Fin des tickets de caisse : le nouveau système fait déjà polémique

Pourquoi les tickets ont-ils arrêté d’être imprimés ?

Plus de 30 milliards de tickets étaient imprimés chaque année alors que la plupart finissait jetés à la poubelle, ce qui revenait à des impressions inutiles. Non seulement ils représentaient un gaspillage de papier, mais certains contenaient également des substances potentiellement nocives, telles que les bisphénols. De plus, avec l'avènement des technologies numériques, de nombreux consommateurs ont trouvé les tickets de caisse redondants, puisqu’ils peuvent consulter leurs dépenses en ligne ou via des applications bancaires.

Les exceptions à connaître

Bien que l’impression systématique des tickets de caisse ait été arrêtée, certaines exceptions demeurent :

• Les tickets de paiement par carte bancaire annulé ou crédité
• Les étiquettes de pesage manuel pour les fruits et légumes
• Les tickets d'autorisation pour des produits ou services spécifiques
• Les achats liés à des biens durables comme les appareils électroménagers et les appareils électroniques

Il convient également de noter que dans certains établissements comme les hôtels, restaurants et coiffeurs, si le montant dépasse 25 €, un ticket vous sera automatiquement délivré.

Remboursements et échanges sans preuve d'achat

La plus grande inquiétude des consommateurs, surtout ceux qui sont âgés, concerne la possibilité de retourner ou d'échanger des articles sans ticket de caisse. Si vous payez par carte ou chèque, le commerçant devrait théoriquement pouvoir retracer votre achat, bien qu'il ne soit pas obligé de le faire. Cependant, avec une carte de fidélité, tous vos achats sont enregistrés, ce qui rend les retours et échanges beaucoup plus simples. Il existe donc des solutions, mais pour ceux habitués à utiliser le ticket de caisse, ils doivent passer par des étapes supplémentaires afin de retrouver ce qu’ils avaient déjà.

Pour autant, cette transition a également mis en lumière les difficultés rencontrées par les personnes âgées, qui sont habituées aux tickets physiques comme preuve d'achat. Il est vrai que l’absence du ticket rend plus difficile de suivre ses dépenses, en plus d’augmenter le risque d’erreurs et de fraudes. Sans ticket, comment vérifier si une réduction s’est appliquée ?

Que faire en cas de problème lors d’un achat ?

Si vous rencontrez des problèmes lors d'un retour ou d'un échange, la Fédération du Commerce et de la Distribution recommande de contacter le service client. Si cela ne résout pas le problème, un médiateur est disponible pour aider à résoudre le conflit.

Les solutions dématérialisées

Pour ceux qui préfèrent conserver une trace de leurs achats sans dépendre du ticket de caisse imprimable, de nombreux magasins proposent désormais des e-tickets, qui peuvent être envoyés par SMS, e-mail ou même via une application bancaire. De plus, certains commerces proposent un QR code qui permet de télécharger le ticket en ligne. Pour les personnes les plus connectées, c’est une option plutôt pratique, mais l’évolution des usages met sur le banc de touche les personnes qui ne sont pas à l’aise avec le numérique. C’est notamment ce point qui entraîne une fracture chez les consommateurs, entre ceux qui parviennent à s’adapter, et ceux qui subissent cette nouvelle réglementation.